Glossario pianificazione turni e timbratura retail
I 15 termini chiave per gestire i team in negozio.
Pianificazione turni
Documento che distribuisce le ore di lavoro di ogni dipendente su una settimana o un mese.
Nel retail multi-negozio, la pianificazione indica chi lavora ogni giorno, in quale negozio e in quali fasce orarie. Deve essere comunicata in anticipo secondo il contratto collettivo applicato.
Timbratura
Registrazione dell'orario di entrata e uscita di un dipendente.
La timbratura può avvenire tramite badge, app mobile o iPad kiosk. Per avere valore legale in caso di contenzioso, deve essere timbrata dal server (non dal dispositivo) e idealmente accompagnata da foto e geolocalizzazione.
Banca delle ore
Saldo cumulato delle ore lavorate rispetto al contratto.
Se un dipendente ha lavorato 42h con un contratto di 40h, la sua banca è a +2h. Permette di livellare le variazioni di attività senza pagare immediatamente gli straordinari. Disciplinata dal CCNL applicato.
Recupero (riposo compensativo)
Tempo di riposo preso al posto del pagamento degli straordinari.
Quando un dipendente supera l'orario contrattuale, il datore di lavoro può compensare con riposo invece che con straordinari pagati. Il rapporto è generalmente 1 a 1 con maggiorazione secondo CCNL.
Straordinari
Ore lavorate oltre l'orario normale di lavoro previsto dal contratto.
In Italia, il limite legale è di 250 ore di straordinari all'anno per dipendente (D.Lgs. 66/2003). Le maggiorazioni sono definite dai CCNL, generalmente +15% a +50% a seconda dell'orario e del giorno.
Banca delle ore plurisettimanale
Distribuzione dell'orario di lavoro sull'anno invece che sulla settimana.
Su un periodo di riferimento (spesso 12 mesi), la durata media settimanale rimane quella contrattuale. Permette di alternare settimane piene e settimane ridotte senza generare straordinari. Richiede un accordo aziendale.
Contratto part-time
Contratto con orario inferiore a quello del lavoratore full-time comparabile.
Le clausole elastiche e flessibili devono essere concordate. Squadra gestisce le percentuali e segnala prima del superamento.
Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL)
Accordo tra associazioni datoriali e sindacati che regola un settore.
Per il retail in Italia, i principali CCNL sono Commercio (Confcommercio) e Pubblici Esercizi (ristorazione). Definiscono minimi salariali, ferie supplementari, premi e regole di pausa.
Pausa
Interruzione obbligatoria del lavoro quando il dipendente ha lavorato 6 ore consecutive.
Minimo legale in Italia: 10 minuti dopo 6h di lavoro effettivo (D.Lgs. 66/2003 art. 8). Generalmente non retribuita salvo CCNL più favorevole.
Buoni pasto (ticket restaurant)
Buono pasto cofinanziato dal datore di lavoro, utilizzabile come mezzo di pagamento.
Valore 2026 in Italia: fino a 8 € al giorno esenti da contributi se in formato elettronico (legge di bilancio). Assegnati per giornata di presenza effettiva. Squadra calcola automaticamente i diritti.
iPad kiosk
Modalità tablet dedicata alla timbratura dei dipendenti in negozio.
L'iPad rimane collegato in negozio, mostra una sola pagina di timbratura protetta da token. I dipendenti si identificano con PIN e fanno un selfie timbrato. Anti-frode: un dipendente non può timbrare per un altro, il timbro orario viene dal server, non dal dispositivo.
Anomalia di timbratura
Discrepanza significativa tra il turno pianificato e la timbratura reale.
Esempi: arrivo +15 min in ritardo, uscita prima della fine del turno, dimenticanza di timbrare l'uscita. Squadra rileva automaticamente e richiede una giustificazione scritta al dipendente o al manager.
Esportazione paghe
File CSV o API che trasmette le ore lavorate al software paghe.
Squadra esporta verso Zucchetti, TeamSystem, Payfit, Lucca, Silae. Il file contiene: ore normali, straordinari con maggiorazione, ferie, malattie, recuperi consumati, premi. Da verificare ogni mese dal responsabile paghe.
Ferie
Diritto a un minimo di 4 settimane di ferie retribuite per anno lavorato in Italia.
Calcolate secondo l'art. 10 D.Lgs. 66/2003. Soggette ad approvazione del manager. La retribuzione è erogata come se il dipendente avesse lavorato (principio della normale retribuzione).
Multi-negozio
Capacità dello strumento di pianificazione di gestire più negozi con manager distinti.
Ogni manager vede il suo o i suoi negozi assegnati, i dipendenti affiliati, le timbrature locali. I report sono consolidati a livello direzione. Squadra supporta un numero illimitato di negozi senza costi aggiuntivi (29 € al mese fisso).